来源:网络  作者:佚名

  六、领导者演讲中的危机处理
  领导者演讲中的危机处理能力,是衡量一个领导者综合素质能力的重要标准,更是领导者演讲能否成功的基本保证。所以,任何一个演讲者要想取得良好的演说效果,就应该具有应变和控场能力。换句话说就是,领导者要善于临场察言观色,以便把握住听众的心理变化、兴趣要求,及时修正补充自己的演讲内容,为演讲成功打下良好基础。
  1. 危机处理能力的一般组成
  一般来讲,领导者在演讲中的危机处理能力包括以下几个组成部分。
  (1)控制感情,掌握分寸的能力。 即发现意外情况时,要镇静,要有好的心理素质,能控制感情,掌握分寸。 不要在讲台上惊慌失措,更不要因急躁而冲动行事。
  (2)从容答题,妙语解脱的能力。换句话说就是,在演讲中当有听众提出较尖锐的问题时,演讲者能够从容地回答听众提出的问题,特别是那些乍看起来十分棘手的问题。实际场景中,平庸的领导者多会采取压制的方法,发火批评。最常说的一句话就是“别吵了,安静下来”,而结果大多是使自己进一步陷入窘境。 高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法,往往能变被动为主动,进而达到演讲的目的。
  (3)巧妙穿插,活跃气氛的能力。 这是指演讲者在遇到会场沉闷时,应尽快调节,巧妙穿插,以活跃气氛。 比如,讲个笑话或故事,谈点趣闻等。
  (4)将错就错,灵活处理的能力。 也就是说,领导者在演进中如果出了错,能够将错就错,灵活处理,并使演讲继续有效进行。 实践证明,在这种情况下最忌讳两点:一是搔头挠耳,二是冷场过久。这里有一个有趣的研究结论:如果在演说过程中冷场15秒以上,听众群中就会有零星笑声;冷场30秒以上,就有少数听众的笑声;冷场时间再长一点,听众就会普遍不耐烦了。 所以,我们的领导者在演讲时一定要牢记这一点。
  这里,我们给出口才大师卡耐基的几种方法,以供借鉴:一是就地换掉话题,用上段结尾中的句子来发挥;二是向听众提出问题;三是如果实在是大脑一片空白, 就应该临时编一段较完整的结束语,有礼貌地结束。
  2. 怎样调控怯场心理
  怯场是一种心理障碍,指的是在人前,尤其是人多的场合,因紧张害怕而不敢说话,或者说话时显得拘谨不自然。 如有的人在家人面前可以滔滔不绝,可一与外人交谈,他就难以启齿;有的人平时在三两个人的场合可以口若悬河,可人一多,尤其是上台,就心慌意乱,语无伦次。这主要因为,讲话者要么感到自己被说话场合的气氛、形势所压迫;要么顾虑自己说得不好或说错;要么担心自己不是他人的对手,
  因而畏首畏尾,诚惶诚恐。
  相关研究及经验表明,破除上述心理障碍的办法有以下几种:
  (1)事前做好准备。 这在非即席发言中是容易做到的,对当众讲话的话题要有所了解,事先可广泛收集资料,打好草稿,以做到讲话时心中有底,临场不乱。
  (2)平时加强训练。 常用的有效办法有朗诵、自言自语,与陌生人大胆交往、与亲近熟悉的人交谈,多听别人当众讲话等等。
  (3)对听众视而不见。 就是自己在发言前,心中有听众,但在发言时,眼中不能有听众,只顾按自己的意图去表达。
  (4)“别人也这样”。通俗地说就是豁出去了,其实也没什么,因为别人也会和自己一样。 古罗马著名演讲家希斯洛第一次演讲就脸色发白、四肢颤抖;美国的雄辩家查理士初次登台时两个膝盖抖得不停地相碰;印度前总理英·甘地首次演讲不敢看听众,脸孔朝天。 正如战时的美国总统罗斯福所说:“每一个新手,常常都有一种心慌病。 心慌并不是胆小,而是一种过度的精神刺激。 ”所以,只要抱定豁出去的心态,人的怯场心理也就会烟消云散了。

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