来源:网络  作者:佚名

  在高速公路收费工作中尊重驾乘人员成为服务的基础,其主要通过言行来表达,运用的语言大致可分为以下几类:

  第一、礼貌语言。

  在接待驾乘人员时,首先应说好第一句话。驾乘人员在高速公路收费站是否感到热情、亲切、诚恳,能不能给他们留下好的印象,第一句话很重要。收费文明用语如“您好”能给驾乘人员一种亲切的感觉,“请”字,则表示尊重对方等。

  第二、调查语言。

  遇到特殊业务须向驾乘人员问询原因时,要在加强服务、注意征费政策的前提下进行。如要了解特殊的情况,一般采用诱导的方法,这样驾乘人员容易接受。

  第三、参谋语言。

  车主在选择走什么路时,收费员要从车主的实际需要出发,提供有关信息。口气要亲切,言语要谨慎,注意留有余地,不要代替车主下决心,要让车主自己拿主意。

  语言艺术除使用文明礼貌语言外,要注意三个方面:

  第一、话语准确。收费员在服务中,说话要简练、明确、生动、完整、正确。如果词不达意,这样既影响车主的情绪,又降低了服务效率。在实际工作中,要掌握丰富的词汇,运用明了的语言,把话说得准确些。

  第二、语言委婉。在收费服务中,对驾乘人员直率的讲明有关的收费方针政策固然重要,但委婉的表达感情更有作用,也是文明礼貌的一种表现。同样一个意思,由于语言表达方式不同,效果就各异。

  第三、富有感情。言谈中,可以适当使用人称代词,这也可以传达一定的感情,还可以根据不同的内容,利用语音的高低强弱、速度快慢、连续和停顿等来表达思想和感情。

  高速公路收费员的服务语言,是其服务态度、服务质量的直接体现,在服务中应十分注意语言艺术的培养。


·上一篇文章:公务员面试技巧辅导:即兴演讲题三大备考原则
·下一篇文章:领导与口才知识全集-第十九章当众演讲时的领导说话技巧3


转载请注明转载网址: http://www.yj1234.com/news/yjjq/12830111022BFBFAIB0D6ACJC8JH252.htm


相关内容

无相关新闻